VoiceKey.FRAUD – это специализированное решение, построенное на современной биометрической платформе VoiceKey.Platform, которое предназначено для поиска и выявления мошенников как непосредственно во время разговора с оператором, так и в записях переговоров. Операторы контактных центров обрабатывают большое количество входящих и исходящих звонков, в том числе для проверки заявок по кредитам. Организации сталкиваются с частыми случаями мошенничества, которые бывает сложно выявить или предупредить во время разговора по телефону.

Преимущества системы:

• VoiceKey.FRAUD фиксирует все возможные попытки мошенничества со стороны абонентов и отправляет уведомления в службу безопасности организации
• Идентификация мошенника может быть инициирована как в онлайн, так и в офлайн режимах. Это дает возможность при необходимости дополнительно изучать имеющиеся записи разговоров. Такой подход реализован как с целью максимально обезопасить организацию и клиентов, так и сократить расходы организации на обработку записей разговоров сотрудниками службы безопасности
• VoiceKey.FRAUD использует уникальные запатентованные текстонезависимые алгоритмы идентификации по голосу
• VoiceKey.FRAUD является языконезависимым решением и отлично работает в любых каналах связи

Как это работает?

• В момент начала разговора автоматически запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. Затем информация поступает в обработку на сервер VoiceKey.FRAUD и сравнивается с массивом образцов из «черного списка», которые хранятся в системе. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контактного центра. В случае высокой вероятности совпадения информация незамедлительно отправляется в службу безопасности организации.

Возможности системы:

• Возможность создания черного и серого списков
• Возможность мгновенного уведомления оператора и службы безопасности в случае обнаружения мошенника
• Возможность интеграции с другими решениями VoiceKey.PLATFORM, а также системами многоканальной записи ЦРТ
• Поиск совпадений в онлайн и офлайн режимах
• Получение результата сравнения во время разговора
• Выявление мошенников через нахождение подозрительных совпадений голосов

Архитектура

• VoiceKey.FRAUD имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c контактным центром и CRM.

Системные требования:

• Поддержка OC: Linux x64, Windows x64
• Хранение моделей голосов на базе Oracle, MySQL или других БД
• Поддержка интеграции с Avaya, Genesis, Cisco, Voxeo

Технические характеристики:

• Размер голосовой модели от 3 КВ
• Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
• Минимальные характеристики аудиопотока (соотношение сигнал/шум от 10 dB, время реверберации до 500 мс)
• Длительность парольной фразы – 2,5 секунды
• Время верификации – до 5 секунд

Решение VoiceKey.FRAUD является частью платформы VoiceKey.Platform. В состав платформы VoiceKey.PLATFORM могут входит следующие решения:

• VoiceKey.AGENT
• VoiceKey.IVR
• VoiceKey.ONEPASS
• VoiceKey.FRAUD